原標(biāo)題：“無(wú)接觸商業(yè)”興起，是大勢(shì)所趨還是跟風(fēng)炒作

　　作者：然玉

　　據(jù)媒體報(bào)道，面對(duì)新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無(wú)接觸商業(yè)”服務(wù)。中國(guó)飯店協(xié)會(huì)宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無(wú)接觸餐廳”，一些大型商場(chǎng)和超市發(fā)力線上銷售，各大快遞公司出臺(tái)各自的無(wú)接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……通過(guò)線上交易、線下定點(diǎn)配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，這種“無(wú)接觸商業(yè)”模式受到消費(fèi)者青睞。

　　紅極一時(shí)的“無(wú)接觸商業(yè)”，本質(zhì)上還是對(duì)于固有市場(chǎng)業(yè)態(tài)的一次重新分類和概括。作為疫情之下一種特殊的產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)，“無(wú)接觸商業(yè)”固然有應(yīng)運(yùn)而生的成分，但我們更應(yīng)該看到，其背后的消費(fèi)文化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的必然性驅(qū)動(dòng)。

　　有關(guān)“無(wú)接觸商業(yè)”，過(guò)往已經(jīng)有了一系列豐富的實(shí)踐，比如說(shuō)智能快遞柜、無(wú)人超市等。其之所以產(chǎn)生，最初并非有意為之，而是破解現(xiàn)實(shí)難題的被動(dòng)選項(xiàng)。比如說(shuō)，智能投遞柜，其本意并不是為了“無(wú)接觸派件”，而是因?yàn)橛捎谏习嘧骞ぷ魅瞻滋觳辉诩覠o(wú)法面對(duì)面簽收，故而“暫存中轉(zhuǎn)終端”也就有了存在的必要性。而所謂的“無(wú)人超市”，也同樣不是為了追求“無(wú)接觸”，而是定位于科技公司的概念路演以及智能設(shè)備的現(xiàn)實(shí)演練。

　　此次疫情所引發(fā)的最大變化，就是讓公眾真正意識(shí)到了“無(wú)接觸商業(yè)”的衛(wèi)生防疫優(yōu)勢(shì)。從過(guò)去的“被動(dòng)無(wú)接觸”“碰巧無(wú)接觸”，到如今的“主動(dòng)無(wú)接觸”“優(yōu)先考慮無(wú)接觸”……“無(wú)接觸餐廳”之類的新事物，在過(guò)去是不可想象的。相較于其給予消費(fèi)者的即時(shí)可見(jiàn)的“安全暗示”，其真正的意義和未來(lái)前景，無(wú)疑是有待觀察的。

　　“無(wú)接觸商業(yè)”的興起，是大勢(shì)所趨的方向還是一哄而上的噱頭，這需要全社會(huì)回歸正常和平靜，綜合各方利弊之后再給出回答。少些炒作、少些押注，系統(tǒng)地、審慎地評(píng)估“無(wú)接觸商業(yè)”可能性，這是避免市場(chǎng)泡沫的關(guān)鍵。有些產(chǎn)品或服務(wù)，天然適合“無(wú)接觸”也可以“無(wú)接觸”，比如說(shuō)在線教育、網(wǎng)絡(luò)診療等等；而另外一些則完全是另一回事，刻意追求和標(biāo)榜“無(wú)接觸商業(yè)”，很多時(shí)候只會(huì)適得其反。

　　“無(wú)接觸商業(yè)”不能玩成文字游戲，也不應(yīng)該成為跟風(fēng)游戲。我們需要多少“無(wú)接觸”，能做到哪些“無(wú)接觸”，其成本和效用又如何？凡此種種，都需要理智、精準(zhǔn)、量化地加以測(cè)度。